Les experts Thierry Spencer
• Le client sera miroir
• Le client sera mix
• Le client sera augmenté
• Le client sera design
• Le client sera tracé
• Le client sera silver
• Le client sera collaborateur
• Le client sera émotion

Christian Barbaray Séduction et confiance, les deux maîtres mots du marketing
1. Le parcours client rend les marques fragiles
2. Les recommandations sont meilleures que les promotions
3. Le service client est le « pompier » de la qualité de service
4. Les 5 règles d’or de votre « Capital Client »
5. La culture de service est le carburant de votre entreprise

Raphaël Benoliel
Quels sont en 2014 les principaux drivers d’un CRM performant ?
Driver #1. une relation client cross canal
Driver #2. CRM et CEM : deux concepts complémentaires et indissociables
Driver #3. la vision architecturale du SI client
Driver #4. le choix des bons outils

Grégoire Michel Tendances CRM 2014 – l’automatisation du marketing
• Le marketing, maillon essentiel de la génération de pistes commerciales
• Repenser l’organisation et les compétences pour automatiser le marketing
• Ajuster le niveau d’exigence de ses processus pour tirer le meilleur
• parti de l’automatisation
• Choisir les bons outils pour réussir son projet

Lidia Boutaghane
• Attrait pour l’immédiateté et recherche de « slow life »
• Une société cultivant le narcissisme social
• Les clients attendent considération, qualité de service et personnalisation
• L’écart entre client professionnel et consommateur s’estompe
• La prospection n’est pas morte, vive le lead nurturing !
• L’écart entre l’Homme et la Machine se réduit
• Le Local et le Mobile vont primer sur le Social en 2014
• La prise de pouvoir par le client devrait continuer
• Ces tendances face à la réalité du client